Locker Mondial Relay : comment ça marche, tailles, QR code, délais et avis (2026)

Comment ça marche, en bref

À l'envoi, vous touchez « Envoyer un colis » sur l'écran du Locker, vous scannez votre étiquette ou votre QR code, puis vous choisissez un casier à la bonne taille. Au retrait, vous touchez « Retirer un colis », vous tapez votre code à 6 chiffres ou scannez votre QR code, et le casier s'ouvre. Dans les deux cas, on referme la porte.

Le délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés vaut pour une livraison en Point Relais ou en Locker en France métropolitaine, à partir de la prise en charge du colis, selon la FAQ Mondial Relay. Côté logistique, le communiqué de février 2026 annonce une livraison et une collecte des Lockers « jusqu'à trois fois par jour ».

Déposer un colis dans un Locker, étape par étape

Pour déposer un colis dans un Locker Mondial Relay, vérifiez son format, préparez votre étiquette ou votre QR code, puis touchez « Envoyer un colis » sur l'écran et scannez le code. Choisissez la taille du casier, déposez le colis, refermez bien la porte et gardez la preuve de dépôt. Comptez un seul colis par casier.

1. Vérifier le format : 64 x 40 x 38 cm et 25 kg au maximum, colis bien fermé. Plus il est compact, plus vous avez de chances de trouver un casier libre.
2. Préparer le code : soit l'étiquette collée à plat avec le code-barres visible, soit le QR code carré sur votre téléphone. Sans étiquette, écrivez au crayon le numéro de colis à 8 chiffres sur l'emballage.
3. Vérifier les casiers libres : dans l'application Mondial Relay, touchez « Localiser », puis choisissez le Locker. Vert, des casiers sont libres ; rouge, ils sont presque pleins ; grisé et barré, ils sont complets.
4. Lancer le dépôt : sur l'écran du Locker, touchez « Envoyer un colis », puis scannez le code-barres de l'étiquette ou le QR code.
5. Choisir le casier : sélectionnez une taille parmi celles proposées (les tailles indisponibles sont grisées). Si le casier ouvert est trop petit, l'aide Leboncoin indique de le refermer, de rescanner et de choisir une taille plus grande en moins de 55 secondes.
6. Refermer et garder la preuve : fermez bien la porte. Mondial Relay conseille de conserver le code affiché à l'écran comme preuve de dépôt, et un e-mail « Prise en charge de votre colis » sert ensuite de preuve.

Mondial Relay le rappelle sur plusieurs pages : un casier, un colis. Si vous envoyez trois ventes, il vous faut trois casiers libres. La règle est différente à la réception, où plusieurs colis peuvent être regroupés dans un même casier.

Retirer un colis : code, QR code et délai de garde

Pour retirer un colis en Locker, touchez « Retirer un colis » sur l'écran, tapez le code de retrait à 6 chiffres reçu par e-mail ou SMS, ou scannez votre QR code : le casier s'ouvre. Vous pouvez aussi l'ouvrir à distance depuis l'application. Vous avez 5 jours calendaires, dimanches et jours fériés compris, avant le retour à l'expéditeur.

• Le code n'arrive qu'à la mise à disposition. Mondial Relay envoie le code de retrait par e-mail et SMS, et l'affiche dans l'application, uniquement quand le colis est déposé dans le Locker.
• Trois façons d'ouvrir. Le code à 6 chiffres, le QR code (option « Avez-vous un QR code ? » à gauche de l'écran) ou le bouton « Ouvrir le casier à distance » de l'application, à quelques mètres de la consigne. Mondial Relay annonce un retrait en 7 secondes en moyenne, sans justificatif d'identité.
• Un proche peut y aller. En Locker, il suffit de lui transmettre le code de retrait. En Point Relais, il lui faut en revanche sa pièce d'identité originale et la vôtre.
• Plusieurs colis, un seul casier. À la réception, des colis livrés le même jour peuvent être regroupés dans un même casier, avec un seul code.
• Refermez et validez. Une fois le colis récupéré, refermez le casier et validez le retrait sur l'écran.

Le délai de garde est de 5 jours calendaires en France, en Locker comme en Point Relais. L'exemple donné par Mondial Relay : un colis arrivé un mercredi peut être retiré jusqu'au lundi suivant inclus. Le délai ne peut pas être prolongé, et le colis non récupéré repart automatiquement chez l'expéditeur. Ce délai était de 8 jours avant octobre 2025, d'après les propos de la directrice réseau de Mondial Relay rapportés par le Journal du Geek. Ce qui se passe ensuite pour un vendeur Vinted est expliqué dans notre article sur le colis Vinted non récupéré par l'acheteur.

Contacter le service client Mondial Relay

Devant un Locker, le plus rapide est le numéro de téléphone inscrit sur la consigne, joignable de 8 h à 21 h du lundi au vendredi et de 8 h à 19 h le samedi. Pour le reste, la FAQ Mondial Relay renvoie d'abord vers son assistant en ligne, Timo. Pour un colis vendu sur Vinted ou Leboncoin, c'est le service client de la plateforme qui gère la perte.

Mondial Relay le précise dans sa FAQ : si un colis envoyé via un site partenaire comme Vinted, Leboncoin ou Rakuten est déclaré perdu après enquête, il faut s'adresser au service client de ce site, qui indemnise selon ses propres règles. L'enquête est « généralement traitée sous 30 jours ». Les plafonds d'indemnisation de Vinted et la marche à suivre sont dans notre guide sur le colis perdu sur Vinted.

Gardez vos preuves avant même d'en avoir besoin : le code affiché à l'écran, l'e-mail « Prise en charge de votre colis » et une photo du colis fermé. Sur des serveurs Discord francophones de revendeurs, en 2026, plusieurs vendeurs expliquent photographier chaque colis sous tous les angles avant l'envoi pour se protéger en cas de litige.

Locker ou Point Relais : que choisir pour expédier des vêtements ?

Le Locker est idéal pour un vêtement ou un petit lot compact : pas de file d'attente, des horaires larges et un dépôt sans étiquette. Le Point Relais reste indispensable dès que le colis dépasse 64 x 40 x 38 cm, et souvent plus simple quand vous déposez beaucoup de colis d'un coup, puisqu'un casier n'accepte qu'un seul colis.

En pratique, pour un revendeur de vêtements, c'est l'épaisseur qui décide : une pièce pliée dans une pochette souple tient dans un casier S (8 cm) ou M (19 cm), alors qu'un manteau épais ou un lot de plusieurs pulls peut demander le casier L, voire le Point Relais. Pour estimer le poids d'un lot avant de l'annoncer, notre outil combien d'articles dans X kg de vêtements donne un ordre de grandeur. Et si vous expédiez au volume, préparez vos colis en série, déposez les plus compacts en Locker et gardez le Point Relais pour les gros formats.

FAQ Locker Mondial Relay

Comment fonctionne un Locker Mondial Relay ?

C'est une consigne automatique en libre-service. Pour envoyer, on touche « Envoyer un colis » sur l'écran, on scanne son étiquette ou son QR code et on dépose le colis dans un casier. Pour retirer, on touche « Retirer un colis » et on tape le code à 6 chiffres reçu par e-mail ou SMS, ou on scanne son QR code.

Quelle est la taille maximale d'un colis en Locker Mondial Relay ?

64 x 40 x 38 cm et 25 kg, selon la FAQ Mondial Relay et l'aide Leboncoin. Certaines pages officielles indiquent 64 x 41 x 38 cm : retenez 64 x 40 x 38 cm pour être sûr. Le colis doit aussi mesurer au moins 15 x 10 x 1 cm. Au-delà, déposez-le en Point Relais.

Quelles sont les tailles des casiers d'un Locker Mondial Relay ?

Il existe quatre tailles : XS (4 x 23 x 40 cm), S (8 x 38 x 64 cm), M (19 x 38 x 64 cm) et L (38 x 39 x 64 cm), d'après la FAQ Mondial Relay. Le casier S est recommandé pour les vêtements pliés, le M pour les chaussures, le L pour les colis volumineux.

Peut-on déposer un colis sans étiquette dans un Locker ?

Oui, avec le service Zéro étiquette : on scanne le QR code carré sur l'écran du Locker et on écrit au crayon le numéro de colis à 8 chiffres sur l'emballage. Sur Leboncoin, c'est possible sauf pour Mondial Relay à domicile, qui exige une étiquette imprimée. Sur Vinted, suivez les instructions jointes au bordereau.

Où trouver le QR code Mondial Relay ?

Dans l'e-mail de confirmation (bouton « je télécharge le QR code »), dans votre compte sur le site Mondial Relay ou dans l'application. Sur Leboncoin, il arrive par e-mail environ 30 minutes après la validation de l'achat. Attention : c'est le code carré, pas le code-barres vertical de l'étiquette.

Combien de temps un colis reste-t-il dans un Locker Mondial Relay ?

5 jours calendaires en France, dimanches et jours fériés compris : un colis arrivé un mercredi peut être retiré jusqu'au lundi suivant inclus. Le délai ne peut pas être prolongé. Passé ce délai, le colis repart automatiquement chez l'expéditeur.

Que faire si le Locker Mondial Relay est plein ?

Vérifiez avant de partir le remplissage des casiers dans l'application Mondial Relay (Localiser, puis le Locker). Si aucun casier ne convient sur place, déposez le colis dans un autre Locker ou en Point Relais avec le même QR code ou le même bon d'envoi.

Que faire si le casier du Locker ne s'ouvre pas ?

Au retrait, relancez l'ouverture à distance depuis l'application : le QR code et le code de retrait restent valables. Si le Locker est en panne, appelez le numéro inscrit dessus, joignable de 8 h à 21 h en semaine et de 8 h à 19 h le samedi, pour une intervention à distance.

Quelqu'un d'autre peut-il retirer mon colis dans un Locker ?

Oui. En Locker, il suffit de lui transmettre votre code de retrait. En Point Relais, en revanche, la personne doit présenter sa pièce d'identité originale et la vôtre, sans procuration.

Les Lockers Mondial Relay sont-ils ouverts 24h/24 ?

Pas tous. Mondial Relay indiquait en février 2026 que plus de 80 % de ses Lockers sont accessibles en continu. Les sites Mondial Relay City des grandes villes sont, eux, ouverts en général de 7 h à 23 h, avec un digicode.

Peut-on déposer plusieurs colis dans un même casier ?

Non, à l'envoi c'est un seul colis par casier. À la réception, en revanche, plusieurs colis livrés le même jour peuvent être regroupés dans un même casier, avec un seul code de retrait.

Que valent les avis sur les Lockers Mondial Relay ?

Au 3 octobre 2026, Mondial Relay obtient 4,2 sur 5 sur Trustpilot pour 570 177 avis, et son application 4,6 sur 5 sur l'App Store. Les avis saluent la simplicité des casiers et le suivi ; parmi les critiques récentes figurent des colis redirigés vers un autre point quand le Locker choisi est saturé.