Litige Vinted : que faire en cas d'article pas reçu ou non conforme (côté acheteur et vendeur)
22 min de lecture
Un litige Vinted s'ouvre quand une commande pose problème : colis jamais reçu ou article non conforme à l'annonce. Le paiement de l'acheteur reste bloqué par Vinted tant que la transaction n'est pas finalisée : l'acheteur dispose de 2 jours après la livraison pour signaler un problème, sinon les fonds sont libérés au vendeur automatiquement.
C'est l'un des sujets qui angoissent le plus les revendeurs, et pour cause : un litige mal géré peut coûter une vente, une évaluation, parfois un compte. Voici la marche à suivre des deux côtés de l'écran, et surtout la méthode pour ne presque plus jamais en avoir. Et pour vendre sans accroc dès le départ, voir notre guide pour vendre sur Vinted en confiance.
Acheteur, colis jamais arrivé : vérifiez le suivi, puis « J'ai un problème » si le colis est immobilisé. Ne confirmez jamais la réception.
Acheteur, article non conforme : photos sous 2 jours, litige factuel, courtoisie. Le dossier photo fait tout.
Vendeur, colis perdu : si vous avez expédié avec le bordereau Vinted, vous êtes en général couvert. Gardez la preuve de dépôt.
Vendeur, accusé de non-conformité : répondez vite, photos de votre annonce d'origine à l'appui. Une description honnête au départ gagne toujours.
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Comment fonctionne la protection Vinted (et pourquoi elle vous protège aussi)
À chaque achat avec la Protection acheteurs, Vinted séquestre le paiement : le vendeur n'est payé que lorsque l'acheteur confirme que tout va bien, ou automatiquement 2 jours après la livraison si aucun problème n'est signalé.
Ce mécanisme protège les deux camps : l'acheteur ne peut pas perdre son argent sur un colis fantôme, et le vendeur ne peut pas se faire accuser après des semaines. Conséquence pratique : tout se joue dans cette fenêtre de 48 heures. Acheteur, inspectez votre colis dès réception. Vendeur, gardez un œil sur le suivi pour connaître la date de livraison.
Règle d'or absolue : tout doit passer par la plateforme. Un remboursement « à l'amiable » par virement ou PayPal hors Vinted est le scénario préféré des arnaqueurs (rappel : PayPal n'existe plus sur Vinted en France).
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Cas 1 : le colis n'arrive pas (le litige le plus fréquent)
Premier réflexe : le suivi. Un colis Mondial Relay ou autre peut rester muet 2 ou 3 jours entre deux scans, surtout en période chargée. Pas de panique avant une vraie immobilisation. Pour savoir ce que recouvre le statut « en cours d'acheminement » et à partir de quand s'inquiéter selon le transporteur, voyez notre guide colis en cours d'acheminement.
Si le suivi est figé depuis plusieurs jours, signalez le problème depuis la conversation de la commande : « J'ai un problème ». Vinted suspend alors la transaction et ouvre l'enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, l'acheteur est remboursé intégralement, et le vendeur est en général indemnisé selon les conditions du transporteur, à condition d'avoir expédié avec le bordereau fourni par Vinted. C'est pour ça qu'on n'expédie jamais en dehors du système d'étiquettes intégré.
Quand Vinted indique que le colis semble perdu, l'acheteur a 2 jours pour appuyer sur « J'ai un problème ». La commande est suspendue et, si la perte est confirmée, elle est annulée et l'acheteur remboursé intégralement (aide Vinted n°1127). Côté vendeur, l'indemnisation est plafonnée selon le transporteur, jusqu'à 500 € avec Vinted Go, à condition d'avoir utilisé le bordereau Vinted et un emballage conforme (aide Vinted n°1018). Le détail des plafonds est dans notre guide des frais de port Vinted.
Cas vicieux : le colis marqué « livré » mais introuvable. Vérifiez le bon point relais, la boîte aux lettres, les voisins, puis signalez sous 2 jours. Demandez au transporteur une preuve de dépôt ou de remise.
Et le colis qui arrive... vide ? C'est une fraude à part entière, avec ses propres pièges et ses propres armes (vidéo d'ouverture, pesée, ruban personnalisé) : on l'a décortiquée dans notre guide de l'arnaque au colis vide.
2 jours. Dès qu'un colis est marqué livré, ou dès que Vinted vous notifie qu'il semble perdu, le délai de confirmation est de 2 jours. Sans action de l'acheteur, ou s'il appuie sur « Tout est OK », la commande est finalisée et le paiement transféré au vendeur. Auprès d'un vendeur Pro, ce délai passe à 14 jours et la finalisation est automatique 14 jours calendaires après la livraison.
15 jours ouvrés. Si l'article ne parvient ni à l'acheteur ni au vendeur dans ce délai, Vinted prend la main et examine la situation d'office.
25 jours ouvrés. C'est le délai à respecter, à compter de la date de renvoi du colis, avant de contacter Vinted pour demander une indemnisation en tant que vendeur. Ces règles figurent sur le centre d'aide officiel Vinted. Si le colis revient parce que l'acheteur ne l'a pas récupéré, la marche à suivre est détaillée dans notre guide sur le colis Vinted non récupéré.
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Cas 2 : l'article ne correspond pas à l'annonce
Tache non signalée, trou découvert, taille différente de l'étiquette annoncée, couleur trompeuse, ou encore colis arrivé abîmé ou ouvert : c'est le litige « article non conforme ». La procédure côté acheteur :
1. Ne confirmez pas la réception. Une fois « Tout est OK » cliqué, le paiement part et le dossier se complique sérieusement.
2. Photographiez tout sous 2 jours : le défaut en gros plan, la pièce entière, l'étiquette, et même l'emballage. Des photos nettes font 90 % du dossier.
3. Ouvrez le litige via « J'ai un problème » en décrivant factuellement l'écart entre l'annonce et la réalité. Restez courtois : les équipes de modération lisent tout.
4. Selon les cas, Vinted propose un remboursement avec retour de l'article (selon la politique de remboursement de Vinted, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le vendeur fournit une étiquette de retour générée par Vinted) ou un arrangement. Un désaccord d'appréciation léger se règle souvent par un geste commercial entre les deux parties, toujours via la plateforme.
« Bonjour, j'ai bien reçu la commande mais l'article présente [défaut précis] qui n'apparaît ni dans les photos ni dans la description de l'annonce. Je joins des photos du problème. Je préfère qu'on trouve une solution simple : remboursement avec retour, ou geste sur le prix si je garde la pièce. Merci d'avance pour votre retour rapide. »
Le droit de rétractation, porté de 7 à 14 jours par la loi relative à la consommation du 17 mars 2014 (dite loi Hamon) et prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, concerne les achats à distance auprès d'un professionnel. Il ne s'applique pas quand vous achetez à un particulier.
Vendeur Pro sur Vinted : vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande pour vous rétracter, pour quelque raison que ce soit (sauf exceptions légales, comme les articles personnalisés ou faits sur mesure), puis de 14 jours pour renvoyer le colis. La demande se fait via « J'ai un problème » ou directement auprès du vendeur Pro (aide Vinted « Droit de rétractation de l'acheteur »).
Vendeur particulier : pas de droit de rétractation. Un article conforme à sa description ne peut être ni retourné ni remboursé, et un article non conforme se règle par la procédure de litige Vinted décrite plus haut (« J'ai un problème » dans les 2 jours).
À noter : l'action de groupe lancée par l'UFC-Que Choisir contre Vinted en mai 2021 portait sur les frais de « Protection acheteurs », que l'association jugeait présentés comme optionnels alors qu'ils étaient obligatoires. Elle ne concernait pas le droit de rétractation.
Côté vendeur : la méthode anti-litige qui sauve vos évaluations
Le litige « non conforme » est presque toujours évitable, et il se gagne avant la vente :
Décrivez l'état avec une honnêteté chirurgicale. Le micro-défaut que vous cachez aujourd'hui est le litige de demain. Une bouloche signalée en photo n'a jamais empêché une vente ; découverte à réception, elle déclenche une guerre. Notre grille de lecture des états est dans le guide du Grade A.
Photographiez ce qui fâche : l'étiquette de taille, les zones d'usure, les détails. 4 à 6 photos nettes valent un contrat. Et pour fixer un prix juste et préparer des annonces qui ne prêtent pas à contestation, nos outils gratuits pour revendeurs (estimateur de prix, calculateur de marge) aident à partir sur de bonnes bases.
Emballez sérieusement et expédiez vite, toujours avec le bordereau Vinted. Conservez la preuve de dépôt. Pour blinder vos expéditions contre les accusations de mauvaise foi (colis prétendument vide), la vidéo d'emballage et la pesée décrites dans notre guide anti-arnaque au colis vide prennent deux minutes par colis. Et avant de fermer le colis, vérifiez qu'aucun antivol n'est resté accroché : voici que faire face à un antivol oublié sur un vêtement.
En cas de litige ouvert contre vous : répondez vite, factuellement, photos à l'appui de votre annonce d'origine. Si l'acheteur est de mauvaise foi, vos photos d'annonce détaillées sont votre meilleure défense. S'il laisse ensuite un avis injuste, voici que faire face à une mauvaise évaluation Vinted. Et si la revente devient une vraie activité régulière, sachez quand et comment passer en Vinted Pro : le statut change vos obligations comme vos protections.
Ce qui suit vient de témoignages de vendeurs partagés sur des communautés Discord de revente, pas d'une règle Vinted. Ce sont des habitudes vécues, faciles à copier.
- Prouver le dépôt par l'horodatage. Selon le témoignage d'un vendeur eBay en Australie, accusé de « non reçu » un mois après la vente, il a prouvé son dépôt en recoupant l'heure de l'e-mail de transaction avec son historique de trajets au bureau de poste. Le réflexe transposable : gardez le reçu de dépôt, une capture du suivi et tout ce qui date votre passage au point relais.
- Photographier chaque colis avant de le déposer. Des vendeurs rapportent photographier systématiquement le colis fermé, étiquette visible, et conserver la preuve de suivi en réserve pour le jour où un acheteur déclare ne rien avoir reçu. Une photo prise en dix secondes vaut mieux qu'un long échange dans le chat.
- Une grille d'état claire, rappelée dans l'annonce. Des vendeurs partagent une grille simple : « comme neuf » = aucune trace, « très bon état » = une ou deux marques, « bon état » = porté régulièrement, « acceptable » = très usé. Face à un acheteur déçu, ils répondent calmement : « c'est pour ça qu'il est classé très bon état et pas comme neuf ». Rappeler en fin d'annonce ce que signifie l'état choisi coupe court à beaucoup de contestations.
« Bonjour, merci pour votre message. L'état de la pièce est décrit dans l'annonce et visible sur les photos [préciser laquelle]. Si un élément vous a échappé ou si le transport a abîmé la pièce, je comprends votre déception : je propose [retour-remboursement / geste de X €], via Vinted directement. L'essentiel pour moi est que la transaction se termine bien des deux côtés. »
Protection vendeur Vinted : ce qui vous couvre (et ce qui ne vous couvre pas)
Vinted présente sa protection vendeurs en trois axes : un transfert sécurisé du paiement, la protection de vos données personnelles et l'accès à l'équipe support (aide Vinted n°551). En cas de litige, voici concrètement ce qui joue en votre faveur.
Le paiement est sécurisé. Les fonds arrivent dans votre porte-monnaie quand l'acheteur confirme que tout est en ordre, ou automatiquement s'il ne fait rien pendant 2 jours. Vinted rappelle aussi de ne jamais communiquer vos coordonnées bancaires directement à un acheteur.
Vous choisissez : remboursement direct ou retour. Quand l'acheteur signale un article non conforme, les conditions générales de Vinted prévoient que le vendeur peut soit accorder le remboursement sans demander le retour, soit exiger le retour de l'article, que l'acheteur doit alors expédier sous 5 jours ouvrés (sauf accord contraire). Le centre d'aide précise que vous pouvez aussi proposer un remboursement partiel en laissant l'acheteur conserver la pièce.
Les frais de retour sont en principe payés par l'acheteur. Selon la politique de remboursement de Vinted, ils sont à la charge de l'acheteur, sauf si le vendeur choisit de les prendre en charge en fournissant une étiquette de retour générée par Vinted.
Vous vérifiez le retour avant le remboursement. Une fois informé du retour, le vendeur dispose de 2 jours pour confirmer que l'article est en sa possession et que tout est en ordre : c'est à ce moment que l'acheteur est remboursé.
Tout n'est pas remboursable. Un article conforme à sa description qui ne va pas ou ne plaît pas à l'acheteur ne peut être ni retourné ni remboursé, pas plus qu'un article utilisé de manière prolongée ou endommagé après sa livraison (politique de remboursement Vinted, aide n°465).
Colis perdu ou endommagé : une indemnisation sous conditions. Il faut un bordereau prépayé généré par Vinted, un emballage correct et une perte ou un dommage confirmés par le transporteur (aide Vinted n°1018). Les plafonds varient selon le transporteur : ils sont détaillés dans notre guide des frais de port Vinted, et l'emballage qui évite les refus dans notre guide pour emballer un colis Vinted.
Si le vendeur ne rembourse pas et ne demande pas le retour dans les 14 jours qui suivent le signalement de l'acheteur, les conditions générales de Vinted prévoient que le service client prend la décision finale. Répondez donc toujours dans la conversation, photos de votre annonce à l'appui.
Réclamation Vinted : délais, recours et médiateur
Faire une réclamation sur Vinted, c'est ouvrir un litige depuis la commande : tout passe par le bouton « J'ai un problème » dans la conversation, dans les 2 jours calendaires qui suivent la notification de livraison ou de perte. Le fonctionnement du bouton et les autres moyens de joindre le support sont détaillés dans notre guide du service client Vinted.
| Étape | Délai | Qui agit |
|---|---|---|
| Signaler un problème (« J'ai un problème ») | 2 jours calendaires après la notification de livraison ou de perte | Acheteur |
| Renvoyer un article non conforme, si le vendeur le demande | 5 jours ouvrés (sauf accord contraire) | Acheteur |
| Confirmer la réception du retour | 2 jours après avoir été informé | Vendeur |
| Prouver l'authenticité (preuves solides de contrefaçon) | 48 heures | Vendeur |
| Vendeur qui ne rembourse pas et ne demande pas le retour | 14 jours après le signalement, puis décision finale du service client | Vinted |
| Colis perdu en transport | La commande peut encore être livrée dans les 25 jours ouvrés suivant son envoi | Transporteur, puis Vinted |
| Contester une décision de modération | 6 mois après la réception de la décision | Membre |
Sources : conditions générales de Vinted (nouvelle version applicable à partir du 5 octobre 2026) et centre d'aide Vinted (politique de remboursement, contacts pour la résolution des litiges), consultés le 27 septembre 2026.
Si vous avez demandé un remboursement mais que vous ne parvenez pas à vous mettre d'accord avec l'autre membre, le centre d'aide indique que l'équipe support peut vous aider. Pour obtenir un remboursement, Vinted demande de le contacter d'abord et d'éviter d'ouvrir un litige auprès de votre prestataire de services de paiement.
Vinted ne publie pas de délai fixe pour trancher un litige : sa politique de remboursement indique seulement que les fonds sont conservés en sécurité pendant la suspension de la commande. Les repères ci-dessous viennent de témoignages de vendeurs sur des communautés Discord de revente, pas d'une communication officielle.
- Une décision en une à deux semaines. Des revendeurs rapportent une décision de Vinted en 5 à 10 jours ouvrés, et jusqu'à environ 3 semaines quand un retour de l'article est nécessaire. Pendant ce temps, l'argent est bloqué pour les deux parties.
- Répondre vite, preuves à l'appui. Les vendeurs qui témoignent conseillent de répondre dans les 48 heures avec les photos prises avant l'envoi et le ticket de dépôt, sans attendre la limite officielle de 14 jours : un dossier sans réponse penche vers l'acheteur. Si la décision vous semble injuste, ils recommandent de redemander l'examen du dossier au support avec de nouvelles preuves.
- Retour demandé : ne pas laisser filer 2 jours. Des revendeurs rapportent sur des communautés Discord de revente qu'un vendeur resté sans réaction environ 2 jours après le signalement a vu l'acheteur remboursé sans renvoi de l'article, et que, faute de réponse du vendeur, son adresse a été transmise à l'acheteur pour organiser le retour. Ces cas vécus ne remplacent pas les règles écrites rappelées plus haut (14 jours avant la décision du service client, 2 jours pour confirmer un retour reçu) : ils montrent simplement que, dans les faits, l'inaction coûte vite. Ouvrez la conversation dès la notification et choisissez vous-même entre remboursement et retour.
- Compte bloqué pendant un litige : l'acheteur remboursé d'office. Des vendeurs rapportent que depuis août 2026, un litige ouvert alors que leur compte était bloqué s'est soldé par un remboursement automatique de l'acheteur, faute de pouvoir répondre. L'un d'eux dit avoir perdu 100 € en une semaine de cette façon. Raison de plus pour traiter un blocage sans attendre, avec notre guide du compte Vinted bloqué.
Oui : Vinted indique être membre de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et de son service de médiation du commerce électronique (mediateurfevad.fr). Attention toutefois : seuls les litiges liés aux services ou fonctionnalités de Vinted payés par le membre peuvent faire l'objet d'une médiation. Pour un blocage de compte ou une décision de modération, les recours officiels sont détaillés dans notre guide du compte Vinted bloqué.
Le cas particulier de la contrefaçon
Recevoir un faux est un motif de litige immédiat : photos des étiquettes, du logo et des finitions, signalement, remboursement. Notre méthode complète de vérification est dans le guide du legit check. Vous avez déjà reçu un faux ? Suivez notre procédure contrefaçon Vinted : remboursement, recours et plainte.
Côté vendeur, le risque est inversé et bien plus grave : vendre un faux, même sans le savoir, expose au blocage du compte et à des suites légales. La parade définitive est en amont : un sourcing dont la provenance est tracée, comme nos box de retour boutique française présentées sur la page fournisseur Vinted.
Vendeur accusé de contrefaçon ? Selon les conditions générales de Vinted applicables à partir du 5 octobre 2026, quand Vinted dispose de preuves solides, le vendeur a 48 heures pour prouver l'authenticité : ce délai et la façon d'y répondre sont expliqués dans notre guide du compte Vinted bloqué.
↑ Revenir au sommaireLes 5 erreurs qui transforment un litige en catastrophe
- Régler hors plateforme. Remboursement par virement, envoi d'un « deuxième colis » hors système : c'est là que les vraies arnaques commencent.
- S'énerver dans le chat. Les insultes restent écrites, la modération les lit, et ça ne récupère pas un colis.
- Laisser passer les 2 jours. Passé le délai, le paiement part et tout devient plus difficile.
- Confirmer la réception avant d'avoir tout inspecté. On ouvre, on vérifie, on confirme ensuite.
- Multiplier les litiges évitables côté vendeur. Des signalements répétés attirent l'attention de la modération sur votre compte : notre guide du compte Vinted bloqué raconte la suite, et comment l'éviter. Et une fois le calme revenu, passez à l'offensive avec notre méthode pour augmenter vos vues.
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Litige Vinted : les questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour signaler un problème ?
2 jours après la livraison. Passé ce délai, le paiement est libéré au vendeur.
Qui paie le retour en cas d'article non conforme ?
Selon la politique de remboursement de Vinted, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le vendeur choisit de les prendre en charge en fournissant une étiquette de retour générée par Vinted.
Le vendeur est-il indemnisé si le colis est perdu ?
Oui en règle générale, selon les conditions du transporteur, à condition d'avoir utilisé le bordereau d'envoi Vinted.
Que faire si l'acheteur ne confirme jamais la réception ?
Rien à faire : sans signalement de sa part, le paiement est libéré automatiquement 2 jours après la livraison.
Un litige peut-il faire bloquer mon compte ?
Un litige isolé non, des litiges répétés ou un signalement pour contrefaçon oui.
Que faire si le colis arrive vide ?
C'est une fraude à part entière : ne confirmez pas la réception, filmez l'ouverture en plan continu et signalez sous 2 jours. La défense complète (preuves, modèles, recours) est dans notre guide de l'arnaque au colis vide.
Comment éviter 90 % des litiges en tant que vendeur ?
Descriptions honnêtes, photos des défauts, expédition rapide avec le bordereau officiel, et un stock propre et traçable dès le départ, exactement ce que garantit un bon fournisseur Vinted.
Comment faire une réclamation sur Vinted ?
Depuis la conversation de la commande, appuyez sur « J'ai un problème » et suivez les étapes, dans les 2 jours calendaires qui suivent la notification de livraison ou de perte. Joignez des photos du problème.
Que se passe-t-il si le vendeur ne répond pas au litige ?
Selon les conditions générales de Vinted, si le vendeur ne rembourse pas et ne demande pas le retour dans les 14 jours qui suivent le signalement, le service client prend la décision finale.
Existe-t-il un médiateur pour les litiges Vinted ?
Vinted est membre de la FEVAD et de son service de médiation du commerce électronique, mais seuls les litiges liés aux services ou fonctionnalités de Vinted payés par le membre peuvent faire l'objet d'une médiation.
Peut-on se faire rembourser un article qui ne va pas ?
Non, si l'article est conforme à sa description : selon la politique de remboursement de Vinted, un article qui ne va pas ou ne convient pas ne peut être ni retourné ni remboursé.
Comment prouver qu'on a bien déposé un colis Vinted ?
Gardez le reçu de dépôt remis au point relais ou au casier, une capture du suivi et une photo du colis fermé avec son étiquette. Des vendeurs rapportent sur des communautés Discord de revente qu'ils photographient chaque colis avant dépôt et qu'ils recoupent au besoin l'heure du dépôt avec d'autres traces datées, comme un e-mail de transaction.
Combien de temps Vinted met-il pour trancher un litige ?
Vinted ne publie pas de délai fixe : les fonds restent bloqués pendant la suspension de la commande, et si le vendeur ne rembourse pas et ne demande pas le retour dans les 14 jours qui suivent le signalement, le service client prend la décision finale. Des revendeurs rapportent en pratique une décision en 5 à 10 jours ouvrés, jusqu'à environ 3 semaines quand un retour est nécessaire.
Puis-je invoquer la loi Hamon (droit de rétractation 14 jours) pour un litige Vinted ?
Seulement si vous avez acheté à un vendeur Pro. Le droit de rétractation, porté à 14 jours par la loi Hamon de 2014 (Code de la consommation, articles L221-18 et suivants), concerne les achats à distance auprès d'un professionnel, pas les achats entre particuliers. Face à un vendeur Pro sur Vinted, vous avez 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Face à un particulier, un article conforme à sa description ne peut être ni retourné ni remboursé ; s'il n'est pas conforme, passez par la procédure de litige Vinted (« J'ai un problème » dans les 2 jours).
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Thibault, cofondateur de Friptadium
Avant de lancer Friptadium (grossiste de seconde main Grade A), on a vendu près de 16 700 articles sur Vinted et en live sur Whatnot depuis plusieurs années, avec une note de 4,9/5. On a géré nous-mêmes plusieurs litiges concrets : des colis perdus indemnisés automatiquement par Vinted (20 à 30 € selon la valeur de l'article), des demandes de retour côté acheteur réglées via la messagerie intégrée, et un litige ouvert avec proposition de résolution à choisir dans l'application. On sait donc précisément comment Vinted traite ces dossiers, pas seulement en théorie.
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