Service client Vinted : comment le contacter en 2026 (il n'y a pas de numéro de téléphone public)

Comment contacter Vinted rapidement

Pour contacter Vinted rapidement, restez dans l'application : le bouton "J'ai un problème" de la commande si votre souci porte sur un achat ou une vente, sinon le chat du support, où l'assistant virtuel répond en premier. D'après le Centre d'aide de Vinted, discuter avec cet assistant est « le moyen le plus rapide d'obtenir une aide personnalisée pour les problèmes les plus courants ».

Le SAV Vinted ne passe ni par un numéro ni par une adresse mail. La page officielle Contacter l'équipe support Vinted décrit les chemins les plus courts :

• 1. Pour une commande : ouvrez votre profil, puis Mes ventes et achats, sélectionnez la commande, puis l'icône ⓘ et Aide. Le bouton "J'ai un problème" de la commande transmet automatiquement ses informations à l'équipe support, « afin que nous puissions t'aider plus rapidement », précise Vinted.
• 2. Pour une question générale : la barre de recherche du Centre d'aide. Si vous êtes connecté, vous obtenez une réponse générée par l'IA à partir des articles d'aide, mais elle n'est pas personnalisée.
• 3. Pour envoyer un message à Vinted sur votre situation : le bouton "Nous contacter", placé en général en bas des articles du Centre d'aide, ou le chat. Vous pouvez demander à tout moment à parler à un agent, mais Vinted prévient que les délais de réponse sont alors généralement plus longs qu'avec l'assistant virtuel.

Vinted signale aussi que son assistant virtuel « peut parfois se tromper » : pour un cas précis qui engage de l'argent, une commande ou votre compte, demandez un agent.

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Bug, panne ou erreur technique : ce n'est pas le service client qu'il vous faut

Avant de contacter le service client, vérifiez si le problème vient de vous ou de Vinted. Une panne générale ne se résout pas par un message au support : elle se constate et elle s'attend. Un bug personnel, lui, se règle presque toujours seul en quelques minutes.

Écrire au support pour un bug qui touche tout le monde ne sert à rien et vous fait perdre du temps. Le réflexe utile, c'est d'abord le diagnostic.

Nous avons rassemblé la méthode complète dans un guide dédié : comment vérifier en deux minutes si Vinted est en panne, comment distinguer une panne générale d'un bug sur votre compte, et la solution pour chaque type de blocage, de l'application qui plante au paiement refusé, en passant par le compte affiché comme restreint ou le bordereau qui ne se génère pas.

Vinted en panne ou bug : le guide complet du diagnostic et des solutions

Revenez ici une fois le diagnostic fait : si le problème persiste et qu'il concerne une commande précise ou votre compte, alors oui, il faut passer par le service client, et les deux sections ci-dessus vous expliquent exactement comment.

Vous cherchiez plutôt l'ancien forum Vinted pour demander l'avis d'autres membres ? Il a fermé début 2024. Les alternatives qui existent vraiment (forums indépendants, fil Reddit francophone, groupes d'entraide) sont détaillées dans notre guide forum Vinted fermé : où trouver de l'aide et une communauté de vendeurs.

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118 707 : ce n'est pas le numéro de Vinted

Le 118 707 n'est pas le numéro du service client Vinted. Les numéros en 118 XYZ sont des services de renseignements téléphoniques payants, et Vinted ne propose aucune assistance par téléphone : en appelant ce numéro, vous ne joindrez pas le service client de Vinted, qui passe uniquement par l'application et le Centre d'aide.

Beaucoup de vendeurs et d'acheteurs tapent « 118 707 vinted » en cherchant à joindre Vinted, alors mettons les choses au clair. Selon l'Arcep, les 118 XYZ sont des « numéros courts de service de renseignements téléphoniques ». Ce sont des services payants, facturés par votre opérateur téléphonique habituel, et la DGCCRF précise qu'ils peuvent être facturés jusqu'à 2,99 € l'appel et 2,99 € la minute.

La DGCCRF met aussi en garde contre les liens d'appel affichés dans les résultats de recherche : « Le lien peut renvoyer vers un numéro surtaxé sans que le tarif de l'appel ne soit affiché. » Avant d'appuyer sur un numéro présenté comme celui de Vinted, souvenez-vous qu'aucun numéro de service client Vinted n'existe.

Vous avez déjà appelé le 118 707 ? Voici les bons réflexes :

• 1. Vérifiez qui édite le numéro et à quel tarif sur surmafacture.fr, l'annuaire inversé des numéros surtaxés vers lequel renvoient l'Arcep et la DGCCRF.
• 2. Vérifiez que le tarif vous a été annoncé. Selon la DGCCRF, un appel vers un numéro surtaxé doit toujours débuter par un message d'information tarifaire. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le signaler sur SignalConso.
• 3. Ne donnez rien par téléphone : ni identifiants, ni code reçu par SMS, ni coordonnées bancaires. Pour régler un souci de commande, revenez au bouton "J'ai un problème" dans l'application.

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Contacter le service client Vinted : les questions fréquentes

Comment contacter Vinted pour un problème ?
Cela dépend du problème. Pour un souci sur une commande en cours, article non reçu, non conforme ou litige, utilisez le bouton "J'ai un problème" dans la conversation liée à la transaction : c'est le canal prioritaire et le seul qui gèle les fonds. Pour une question générale ou un souci de compte, passez par le Centre d'aide (Profil puis Aide, ou vinted.fr/help) et le formulaire "Contacter l'équipe" en bas de l'article d'aide. Pour un bug, une erreur ou une panne, le support ne vous aidera pas : faites d'abord le diagnostic.

Quel est le numéro de téléphone Vinted ?
Il n'existe pas de numéro de téléphone Vinted pour le service client. La plateforme fonctionne sans assistance téléphonique pour le grand public, dans tous les pays où elle opère. Tout numéro présenté en ligne comme le numéro de téléphone Vinted est soit un service tiers surtaxé, soit une tentative d'escroquerie. Ne communiquez jamais vos identifiants ni vos coordonnées bancaires à un interlocuteur joint par ce biais.

Vinted a-t-il un numéro de téléphone pour le service client ?
Non, Vinted ne publie aucun numéro de téléphone public pour son service client. Un numéro trouvé en ligne présenté comme officiel est presque toujours une arnaque ou un service surtaxé sans lien réel avec Vinted.

Comment signaler un problème sur Vinted ?
Pour une commande précise, utilisez le bouton "J'ai un problème" dans la conversation liée à la transaction. Pour une question générale, passez par le Centre d'aide (Profil puis Aide, ou vinted.fr/help) puis le formulaire de contact en bas de l'article d'aide correspondant.

Où trouver le bouton "J'ai un problème" sur Vinted ?
Il se trouve dans la conversation liée à votre commande, généralement accessible via l'icône ou le menu en haut de l'échange avec l'acheteur ou le vendeur.

Le 118 707 est-il le numéro de Vinted ?
Non. Le 118 707 n'est pas un numéro de Vinted : les numéros en 118 XYZ sont des services de renseignements téléphoniques payants, et Vinted ne propose pas d'assistance par téléphone. Pour une commande, utilisez le bouton J'ai un problème dans la conversation liée à la transaction ; pour le reste, passez par le Centre d'aide (vinted.fr/help).

Peut-on joindre Vinted Go par téléphone ?
Oui, mais seulement pour un problème sur une consigne Vinted Go : selon le centre d'aide Vinted, le numéro du support Vinted Go s'affiche en appuyant sur le bouton « ? » de l'écran d'accueil de la consigne, avec les horaires du support téléphonique. Pour tout le reste, passez par le Centre d'aide ou le bouton J'ai un problème.

Quelle est l'adresse mail du service client Vinted ?
Il n'existe pas d'adresse mail de service client pour les membres : il faut passer par le formulaire Contacter l'équipe du Centre d'aide. L'adresse legal@vinted.fr est réservée aux forces de l'ordre et aux autorités, et phishing@vinted.com sert uniquement à transférer un e-mail d'hameçonnage.

Le support Vinted ne répond pas : que faire ?
Vinted n'annonce aucun délai de réponse précis : sa page d'aide indique seulement que l'équipe reviendra vers vous « au plus vite ». Si votre demande concerne une commande, repassez par la commande avec le bouton J'ai un problème, qui transmet automatiquement ses informations au support. Si vous attendez un agent humain, Vinted prévient que ses délais sont généralement plus longs que ceux de l'assistant virtuel. Enfin, vérifiez que votre souci n'est pas une panne générale avec notre guide des bugs Vinted : dans ce cas, le support ne pourra pas l'accélérer.

Pourquoi Vinted me demande mon numéro fiscal ?
À cause de la directive européenne DAC7, qui oblige les plateformes comme Vinted à déclarer les vendeurs qui réalisent au moins 30 ventes ou gagnent plus de 2 000 € par année civile. Vinted préremplit un formulaire et vous demande d'y ajouter votre numéro d'identification fiscale (plus les coordonnées de l'entreprise pour un vendeur Pro) ; selon Vinted, ces informations ne sont communiquées qu'à votre administration fiscale. Tant que le formulaire n'est pas soumis, vous ne pouvez plus vendre ni accéder à votre porte-monnaie Vinted. Être déclaré ne veut pas dire être imposable : tout est détaillé dans notre guide Vinted et impôts : faut-il déclarer ses ventes ?

Pour toutes les questions qui concernent un bug, une panne ou un message d'erreur, la réponse est dans notre guide complet sur les pannes et bugs Vinted.

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